Le congrès annuel des adhérents de Best Western s'est déroulé du 2 au 4 avril à Avignon (84). Il a permis de dévoiler aux hôteliers, fournisseurs et partenaires les objectifs de la marque d'ici à 2014 qui sont de devenir une marque Employeur, renforcer le réseau hôtelier et l'identité de chaque établissement, développer le chiffre d'affaire, faire préférer aux clients un séjour Best Western et soigner la réputation de l'enseigne. Olivier Cohn directeur général de Best Western France souhaite une croissance de 5% grâce à une gestion des compétences et ressources humaines et en accentuant l'innovation marketing et la distribution électronique.
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