Sa parole ne suffira pas, il lui faut apporter des preuves. Le manque de constat au moment même de la récupération de la valise, et le témoignage de votre employé suffit.
A-t-il fait une demande écrite ?
Si non, laissez tomber.
Si oui, répondez par écrit, qu'il n'y eu aucun constat etc...
Nous avons régulièrement des appels de personnes, ab-so-lu-ment persuadées d'avoir laissé un bijou d'une extrême valeur... Nous leur disons que nous allons vérifier les objets trouvés et qu'ils peuvent nous rappeler dans 24 heures. Ils ne rappellent pas, donc le bijou est retrouvé, et là ils ne nous préviennent pas.
Cela vient même de nous arriver avec une employée ! Elle portait au cou le bijou pour lequel elle nous avait téléphoné la veille : ah oui, je l'ai retrouvé dans mon jardin !

est ce que l'hôtelier doit prendre une assurance spéciale ou le client s'il y a vols dans une salle de séminaire ; lorsque le client présente des produits en show room (ordinateur, vêtement, tableau de peintre, sculpture etc) sinon, comment se passe le remboursement (comme dans la chambres, 100 fois ???)
merci de votre réponse

Bonsoir,
Je suis hôtelière sur la côte basque, mais j'ai besoin d'informations.
Ma sœur s'est fait voler son bagage à la réception d'un hotel sur Paris.
Elle a déposé son sac le temps de prendre son petit déjeuner.
Malheureusement, on lui a volé. Il contenait son respirateur qui est indispensable à sa santé puisqu'elle doit se brancher 3 fois par jour.
Le responsable de l'hôtel lui a dit qu'il y a une pancarte affichée disant de ne rien laisser en réception. Et qu'il ne pouvait rien faire.
Ayant un hotel 4 etoiles, je suis tres surprise de la réaction du responsable.
Tous les hôtels 4 étoiles ont l'obligation d'avoir une bagagerie sécurisée pour leurs clients. De plus nous avons des assurances pour le vol.
Ma sœur Ayant absolument besoin de son respirateur et de son lourd traitement pour sa santé, je trouve que le responsable se dédouane facilement.
Que devons nous faire? Que dit la loi?
Je vous remercie pour votre aide.