Bonjour,

si réservation par internet( via un OTA) les conditions stipulent que vous devez déloger le client dans un hotel à proximité de même catégorie ou de catégorie supérieur ( surcout à votre charge) + paiement du taxi s'il y a lieu ..

bonne journée

Merci beaucoup et bonne journée également

Ota ou pas, l'hôtelier se doit de trouver une solution pour le client qui a réservé chez lui.
L'idéal est bien sur de traiter le surbooking en amont afin d'éviter l'esclandre avec le client.
Pour avoir travaillé longtemps à Paris dans des hôtels à clientèle Corporate bien avant Internet, le surbooking était récurrent et donc le délogement une pratique courante assimilée et doncgérée en tant que telle...

Quand le seul problème d'un hôtel est le surbooking : ke bonheur !
Tant d'hôtels rament pour louer.