Autre question, j'ai fait ma demande de classement en mars, audit en avril (le 5), derrière pas de nouvelles du bureau de contrôle.
Je le relance en mai, il me met le dossier en ligne le 20 mai en notant que la visite a eu lieu le 10 mai (alors qu'elle a eu lieu le 5 avril), je le valide pour envoi électronique en préfecture le jour même et envoi un exemplaire par courrier.
Quand je retourne sur mon dossier en ligne il est juste marqué dossier électronique réceptionné. Je n'ai aucune nouvelles alors que le mois de délai est passé.
A qui dois-je m'adresser : Atout France, préfecture ou bureau de contrôle ?

A propos, pour le cahier de réclamation, j'ai juste créé un registre de suivi qualité, et il nous est très utile pour suivre les petites réparations également.
Ensuite, il suffit d'avoir un questionnaire satisfaction client dans les chambre, ce qui était déjà obligatoire pour qualité tourisme

merci pour le tuyau
cordialement

En ce qui concerne le systeme de collecte des réclamations,(5 points)
Comment faire si nous ne recevons pas de courriers de clients ?

@ Philippe
perso j'ai mis une boite aux lettres colorée avec ecrit dessus :vos avis nous intéressent et c'est tout !
si les cients veulent mettre les questionnaires qualité ils les mettes ( depuis le mois de decembre c'est mis et ....aucun avis)
pour tout dire c'est un piege a cons ...oups pardon ..
un autre PAC :
avoir un lit bébé donne plus de points qu'avoir le chauffage dans les chambres ... euh ....

question a nos sympathiques journalistes svp :

Monsieur Duc (accessoirement le patron des hoteliers de l'UMIH ) a t'il classé ses hotels ? je crois que non !
étonnant non ?
pour etre le plus franc possible ,je suis nouvellement classé exclusivement pour toucher les futures subventions qu'il pourra me ramener et c'est tout !!!!