Bonjour, Je suis hôtelier (3 étoiles) et souhaite mettre en circulation pour les salariés ce guide pour sensibiliser ceux-ci à l'accueil des personnes en situation de handicap ?

Où puis-je me procurer ce document ?

Et autre question :

-Où trouver un exemple de questionnaire de satisfaction pour mes clients (critère obligatoire en nouvelle norme 3 étoiles)?