Vous aez un contrat
avec votre client.
Habituellement, il est ficelé avec des arrhes et là vous connaissez le principe : désengagement par perte pour le client ou le double par l'hôtelier.
Mais votre réservation peut être arrivée par d'autres biais : agences, tour opérator, internet et là vous suivez scrupuleusement les conditions de vente.
Autre cas, vous avec fait une réservation non annulable non modifiable car à un prix très intéressant : le client se retournera cotre son assurance, vous facturez la totalité.
Mais devant chaque cas, il y a plusieurs lectures.
Vous n'êtes pas responsable de la diminution du séjour, le client non plus puisque accident, il était engagé envers vous : son assurance doit payer.

son assurance doit
LE rembourser car lui doit vous payer.