Chef de réception H/F

Notre hôtel NORMAN recrute un(e) Chef(fe) de Réception H/F dans le cadre d'un CDI. Cet hôtel 5 étoiles situé dans le 8 éme arrondissement de Paris à quelque pas des Champs Elysées et de l'Arc de Triomphe, dispose de 37 chambres et suites. Vos missions : Être garant du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel selon les standards . Manager et animer une équipe, d'environ 10 personnes, pour offrir une prestation de qualité à la clientèle. Mettre en place des process pour atteindre les objectifs fixés et améliorer l'expérience client. Participer au développement du chiffre d'affaires par son action de vente. Adopter les bons comportements et attitudes. Recruter et former votre équipe Relations clients : Être présent de manière régulière dans le lobby et à la réception de l'hôtel, fait vivre l'espace convivialité et met en valeur les offres de son hôtel en fonction de chaque type de clientèle. Établir un relationnel de qualité avec le client dès l'accueil et tout au long de son séjour. Prendre en compte et anticiper les besoins du client. Gérer les réclamations lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par son équipe. Savoir-faire : Connaître parfaitement les spécificités d'un hôtel haut-de-gamme et informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services. Organiser les arrivées et les départs, utiliser les outils mis à disposition pour faciliter le traitements des check-ins et check-outs et enrichir le cardex. Veiller à la présence et à l'actualité des documents mis à disposition du client. Management des équipes : Diffuser et appliquer les messages et consignes de la direction. Anticiper les besoins et participer au recrutement pour son équipe. Assurer le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance... Être à l'écoute, informer, consulter, impliquer et responsabiliser son équipe sur la vie de son établissement et du réseau. Profil Vous possédez une expérience significative de 3 ans une fonction managériale en hôtellerie haut de gamme La maîtrise de l'anglais est impérative Votre sens du service et votre excellent relationnel vous permettent de garantir un service client d'exception. Votre capacité d'organisation et de rigueur sont indispensables à la réussite de vos fonctions et de l'encadrement de vos équipes Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Groupe Bertrand est une entreprise engagée pour la diversité. A ce titre nous étudions toutes les candidatures reçues.