Night Auditor H/F

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte. Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts. Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites. NIGHT AUDITOR - H/F - Sous la responsabilité de notre Cheffe de Réception vos missions seront les suivantes : MISSIONS OPERATIONNELLES * Être en charge de réception de l'établissement pendant la nuit. * Effectuer les check-in des clients en arrivé tardive et les check-out des clients en départs matinal. * Garantir le calme et la sécurité durant la nuit. * Prendre des décisions importantes en cas d'urgence et suivre des procédures de sécurité (procédure incendie, évacuation …). * Garantir le bon déroulement du séjour des clients de l'hôtel et leur fidélisation. * Suivre le client durant son séjour pour anticiper toute source d’insatisfaction potentielle. * Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel (Réservations, Housekeeping, Conciergerie, Guest service center, Room Service, Maintenance, Finance, Ressources Humaines), * Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » (insatisfaction, sécurité ou risques d’accidents). * Assurer le Room Service. * Gérer les litiges et répondre aux réclamations des clients. MISSIONS ADMINISTRATIVES * Clôturer l’ensemble des opérations de comptabilité du jour et contrôler l’exactitude des revenus et profits de chaque point de vente. * Respecter la tenue des caisses liées aux opérations de la réception. * Établir le rapport de nuit. * Alimenter le Cardex des clients (préférences, habitudes…). Cette liste est non exhaustive Votre profil : * Diplômé(e) d’une école hôtelière. * Expérience de 3 à 5 années minimum dans l’hôtellerie de luxe et sur une fonction similaire (réceptionniste et/ou night auditor) indispensable. * Parfaite maîtrise des langues française et anglaise. Une 3ème langue sera un réel atout. * Maîtrise des standards LQA. * Maîtrise du logiciel Mews. * Maîtrise du pack Office impérative Vos qualités : * Capacité d’adaptation. * Autonomie et sens des responsabilités. * Ponctualité. * Organisation de son temps de travail, gestion du stress et sens des priorité. * Réactivité et organisation. Travail exclusivement de nuit, disponibilité les weekends et jours fériés.