Assistant chef de réception H/F, Assistant Responsable réservation H/F

ASSISTANT FRONT OFFICE & RESERVATIONS MANAGER H/F Lieu de travail : RIVAGE HOTEL & SPA – Annecy – 74 Type de contrat : CDI à temps plein – 39h Rémunération : entre 2750 et 2950€ brut, selon profil Contact: ________________________________________ Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique, dans un hôtel de luxe situé dans une ville attractive et touristique, et qui en plus offre de nombreux avantages à ses collaborateurs, alors lisez ce qui suit! Rivage Hotel & Spa est un hôtel 4* situé sur les bords du lac d'Annecy et appartient au groupe Best Mont Blanc. L'établissement a ouvert ses portes en juillet 2021 et propose 123 somptueuses chambres, un restaurant labellisé Maître Restaurateur, un bar et le plus grand spa de la ville. Nous mélangeons une atmosphère chic et décontractée : vous pouvez donc enfiler vos baskets pour venir travailler ! Nous prenons soin de nos clients et nous nous efforçons de leur offrir un service personnalisé à chaque fois. Le même principe s'applique lorsque vous rejoignez notre équipe. Pour notre équipe FRONT OFFICE, nous recherchons un(e) incroyable Assistant Front Office & Resa Manager VOTRE ROLE L'Assistant(e) FO & Resa est le bras droit du FOM. Il/elle l'assiste dans toutes ses tâches au quotidien sur les pôles Réception & Réservations. Il/elle véhicule l'image de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle coordonne le travail de l'ensemble de l'équipe, dans un souci constant de servir au mieux le client. Il / elle doit assurer le remplacement du Responsable FO & Resa pendant son absence. VOS MISSIONS PRINCIPALES - Être le lien avec la Direction et les autre services, en collaboration avec le FOM - Participer au recrutement et à la formation de vos équipes - Manager, suivre et motiver au quotidien les équipes des 3 pôles (organisation et animation de briefings, réunions…) - Gérer les plannings en collaboration avec le FOM en suivant les règles de la convention CHR - S'assurer de la qualité de service fournie à nos clients par vos équipes - S'assurer que vos équipes aient connaissance des conférences, séminaires et autres manifestations se déroulant à l'hôtel - Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle, en se les appropriant, en les résolvant à la satisfaction du client et en les enregistrant. - Contrôler les réservations et s'assurer de l'exactitude de toutes les informations de réservation saisies dans le PMS. - Veiller à ce que l'équipe de réservation connaisse parfaitement les types de chambres et veiller à ce que la politique de prix soit respectée par les équipes - Surveiller de près les mouvements journaliers des réservations, changements et annulations - Maximiser le CA et le taux d'occupation en optimisant l'inventaire et en excellant dans la vente additionnelle (upselling, parking, boutique, amenities…) - Contrôler la facture des séjours des clients - Responsable des caisses quotidiennes de l'établissement - Effectuer les clôtures de fin de mois à la Réception - Gérer les débiteurs, suivre les factures ouvertes - Connaître les concurrents et se tenir au courant des offres et des tarifs VOS QUALITES PRINCIPALES & COMPETENCES - Excellent sens de l'accueil et du service. - Aisance relationnelle. - Sens des priorités - Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum) - Qualités en management - Expérience en hôtellerie haut de gamme en Réception et Réservations AVANTAGES Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend : - Des repas pendant le service - Primes - Une salle de fitness 7/7 - Tarifs de nuits à prix réduit, dans les hôtels de notre groupe - Remise dans les points de vente F&B - Événements réguliers de bien-être et d'activités sociales pour les collègues - 2 jours de repos consécutifs - Prise en charge 50% du titre de transport - Adhérent à Wiismile à partir de 5 mois d'ancienneté, Comité d'entreprise avec de nombreux avantages