Hôte/Hôtesse d'accueil

Description entreprise : Best Western Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix. C'est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d'affaires. Description du poste : Responsabilités Principales : Accueil et Enregistrement des Clients : Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme. Effectuer les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out). Attribuer les chambres et remettre les clés. Gestion des Réservations : Prendre, modifier et annuler les réservations par téléphone, email ou en ligne. Maintenir les registres de réservation et les bases de données à jour. Coordonner avec le service des étages pour s'assurer que les chambres sont prêtes à l'arrivée des clients. Service aux Clients : Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel et les attractions locales. Gérer les demandes spéciales et les plaintes des clients avec courtoisie et efficacité. Organiser des services additionnels pour les clients, comme les réservations de taxis, les excursions, ou les services de réveil. Tenue du Bar et Aide au Restaurant : Préparer et servir des boissons alcoolisées et non alcoolisées au bar. Assurer la propreté et l'organisation du bar. Aider au service en salle du restaurant pendant les heures de pointe. Participer à la mise en place et au débarrassage des tables du restaurant. Dresser des Salles de Séminaires : Préparer et organiser les salles de séminaires selon les besoins des clients. Installer les équipements nécessaires (projecteurs, chaises, tables, etc.). Assurer la propreté et l'ordre des salles de séminaires avant et après les événements. Tâches Administratives : Traiter les paiements et gérer la caisse de la réception. Préparer et vérifier les factures et les notes de frais des clients. Maintenir les registres et les rapports administratifs quotidiens. Communication et Coordination : Coordonner avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et de haute qualité. Informer les clients des services additionnels et des offres spéciales disponibles. Profil recherché : Compétences et Qualifications : Formation : Diplôme en hôtellerie, tourisme, gestion ou équivalent. Expérience : Minimum de 3 années d'expérience en réception ou service à la clientèle, de préférence dans le secteur hôtelier. Compétences Techniques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière. Connaissance des procédures de réservation et de check-in/check-out. Compétences en préparation et service de boissons au bar. Bonnes compétences en gestion administrative et financière. Connaissance des techniques de service en restauration et de préparation de salles de séminaires. Compétences Personnelles : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Sens de l'accueil et du service client. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe. Bonne gestion du stress et capacité à résoudre les problèmes rapidement. Présentation professionnelle et attitude positive.