Taxation téléphonique
Bonjour
J’ai opté pour une imprimante au fil de l’eau, qui a pour avantage de marquer toutes les impulsions des chambres, ainsi que le réveil.
Gros avantage maintenant, (pour mon cas) et aussi malheureusement pour mon CA, si nous avons plus de 2 chambres qui téléphone c’est un miracle. (36 chambres). Alors ne pas s'inquiéter pour la consommation de papier

au fil de l'eau
Moi aussi j'ai ce systeme là,mais j'etais tellement habitué à ne rien verifier sur l'imprimante du temps de mon autre standard qui me renvoyait les taxations directement sur la facture du client, qu'effectivement j'ai encore la possibilité de regarder l'imprimante au moment du check out et moi aussi je ne compte pas sur le CA du telephone pour remplir la caisse ,mais il existe un risque ,bien que minime c'est que le client est telephoné à sa soeur à Tahiti(2 heures...sic)et que ce jour là vous n'avez pas verifier votre imprimante ,alors la.....
C'est pour cela que j'essaie de trouver un systeme (interface,si c'est le bon nom) pour ne plus avoir ce probleme.

mettez vos prestataires au pied du mur
bonjour

c'est trop facile de se renvoyer la balle comme cela, le telephoniste renvoit vers le progiciel hotelier et vis versa.
Mettez les en contact mutuelement, sonnez les de trouver une solution.
Avant de changer de standard, avez vous verifier aupres de HOP que le nouveau pabx serait bien compatible avec HOP ?
Recuperer du fil de l'eau pour le poster sur une facture est l'operation la plus simple a faire de toutes les interfaces.

Organiser une coference telephonique a trois avec le telephoniste, la hot line de HOP et vous meme et voyer ce qui en ressort

bonne journee
Geezer

D'accord avec Geezer
Aviez-vous bien vérifié tous les aspects et conséquences AVANT de changer le PABX ?
Si la réponse est OUI alors ne les lâchez pas, ils vous doivent une réponse "acceptable" !

c'est deja fait
Le logiciel est compatible avec le standard et nous avons deja fait les rencontres telephoniques entre instalateurs et c'est pour cela que je suis persuadé que le probleme vient de l'interface qui est sans doute mal parametrée pour les captures d'appels et ce malgré de nombreuses tentatives de reparations car la disparition des taxations sur les factures est aleatoire un jour c'est OK ,le lendemain ou X jours plus tard ,c'est non.
c'est ennuyeux car tres souvent nous fermons les lignes des chambres apres que le client soit parti car nous sommes encore trop habitué à l'ancien systeme.

ca ressemble a un probleme de buffer
re bonjour

je reviens a la charge

vous dites que des fois les taxations arrivent jusqu'a HOP et des fois non
Le lien, l'interface, la jonction entre le pabx et le logiciel se fait bien et elle fonctionne (certe aleatoirement, mais techniquement elle fonctionne, c'est pas un cable mal branché)

Si l'interface est operationnelle mais que les taxations arrivent de maniere aleatoires, c'est qu'il y a un probleme de buffer quelque part, c'est a dire qu'avant de partir du standard ou avant d'etre incrementées sur la facture dans HOP, ces taxations (flux numerique) passent par une memoire tampon (ou buffer) et que c'est a ce moment qu'elles se "perdent" soit elle restent trop longtemps dans le buffer et arrivent sur la facture alors que le client est deja partie et que la facture n'existe plus (donc taxations perdues), soit elles sont mal aiguillées et partent sur une facture qui n'existe pas ou autre...
Ce qui peut aussi etre un prblm de conversion N° du poste > N° de la chambre.
Il doit y avoir dans HOP un tableau (base de donnees) qui dit que le poste 3115 correspond a la chambre 115 (par exemple), peut etre que le telephoniste en changeant le pabx a change certains N° de poste et que donc il n'y a plus de correspondance entre les N° de poste et les N° de chambre et que donc HOP ne sait pas ou plus sur quelle chambre facturer tel ou tel poste !
Ca doit etre un de ces deux problemes, faites des tests en allant dans les chambres et en telephonant pour voir quelles chambres "marchent" et lesquelles marchant pas.
Est ce que l'imprimante fil de l'eau marche dans tous les cas ?

bonne continuation

PS: je ne suis absolument pas specialiste ni en standard, ni en HOP, c'est juste que j'ai pensé a ca apres reflexion, je peut me planter totalement, mais ce vous donne quelques questions a poser a la fois au telephoniste et a HOP

encore deja fait
L'imprimante fil de l'eau fonctionne et le fait d'appeler dans toutes les chambres aussi .
Je vais me mettre en rapport avec l'instalateur et HOP pour leur parler de memoire tampon et de "buffer" en esperant que cela va m'aider.
Merci à tous de m'avoir aiguillé et si vous avez d'autres solutions ,je suis prenneur.

si l'imprimante fonctionnement parfaitement
re bonjour

SI l'imprimante fonctionne parfaitement, ca veut dire qu'elle recoit parfaitement le fil de l'eau et donc ca veut dire que le probleme ne vient pas de ce envoit le standard... faut donc chercher du cote logiciel (HOP et systeme d'exploitation) ou materiel (cablage de l'imprimante vers le PC (exemple)

bonne continuation

Geezer