Au sein d'un établissement d'exception, membre du réseau Relais & Châteaux, alliant l'excellence d'un hôtel 5 étoiles à la renommée d'un restaurant triplement étoilé, nous recherchons un(e) Guest Relation Agent passionné(e) par l'art de recevoir et le sens du détail. En véritable ambassadeur(drice) de l'expérience client, vous êtes garant(e) d'un séjour fluide, personnalisé et mémorable : Connaissance client & personnalisation sur-mesure : ? Mener des recherches approfondies afin d'enrichir la connaissance client (préférences, habitudes, occasions spéciales, historique) ? Élaborer des profils clients détaillés, garants d'une expérience hautement personnalisée ? Anticiper les attentes et identifier des attentions particulières en amont des séjours : Conciergerie ? Assurer une mise à jour rigoureuse et qualitative des bases de données (CRM / PMS) Excellence administrative & pilotage des données : ? Concevoir et piloter des tableaux de bord précis (arrivées, préférences, demandes spécifiques, indicateurs de satisfaction) ? Assurer un suivi méticuleux des requêtes clients et de leur parfaite exécution ? Produire des supports analytiques et synthèses destinés aux équipes opérationnelles ? Contribuer à l'optimisation continue des processus via une exploitation fine des données Coordination & fluidité opérationnelle : ? Garantir une circulation fluide et qualitative de l'information entre les différents services ? Participer activement à l'orchestration des séjours, dans le respect des standards d'excellence ? Veiller à la cohérence et à la précision des préparatifs liés aux arrivées, notamment VIP ? Accueillir et conseiller les clients avec justesse et naturel Gestion & valorisation de la boutique : ? Assurer la gestion quotidienne de la boutique dans le respect des codes du luxe ? Offrir un conseil personnalisé et une expérience d'achat élégante et discrète ? Mettre en valeur une sélection de produits reflétant l'identité et l'authenticité de la Maison Pic ? Assurer les encaissements et la gestion des stocks Devenir un(e) As de Pic, c'est : ? Intégrer une Maison Relais & Châteaux d'exception, où chaque détail compte. ? Porter une hospitalité sincère et élégante, fidèle à l'esprit d'une grande famille de la gastronomie. ? Évoluer dans une équipe soudée et passionnée, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence et bienveillance ? Participer à la dynamique d'une Maison devenue Groupe, engagée dans des actions concrètes en faveur de l'environnement, de la diversité et de l'innovation. ? Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe, à la gastronomie, et autres thématiques inspirantes. Nos avantages : ? 2 jours de repos consécutifs ? Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature). ? Avantages CSE (loisirs, culture...) ? Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux ? Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe. ? Primes d'ancienneté et de cooptation ? Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être ? Expérience confirmée en hôtellerie de luxe (5 étoiles ou équivalent) ? Sens aigu du service, excellence relationnelle et présentation irréprochable ? Maitrise des outils de gestion de d'analyse (Excel, CRM, PMS) ? Esprit analytique affuté et sens du détail ? Discrétion, élégance et grande capacité d'adaptation ? Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus) ? Esprit d'équipe et sens de la coordination interservices ? Connaissance des standards Relais & Châteaux appréciée Nous offrons ? Un cadre de travail unique au sein d'une maison d'exception ? Une équipe passionnée et engagée dans la quête de l'excellence ? Des opportunités d'évolution au sein d'un groupe reconnu Rejoignez une maison où chaque détail compte et où l'expérience client est élevée au rang d'art. A propos de la Maison Pic : À Valence, au c?ur de la Drôme, la Maison Pic incarne depuis plus de 130 ans l'excellence, la créativité et l'engagement. Portée aujourd'hui par la Cheffe Anne-Sophie Pic cette maison familiale est bien plus qu'un restaurant 3 étoiles : c'est un lieu de transmission, d'innovation et de passion. Travailler à la Maison Pic, en salle ou en cuisine, c'est intégrer une brigade où chaque détail compte, où le geste est pensé, affiné, transmis avec soin. C'est aussi évoluer dans un environnement où l'on valorise les parcours, les personnalités et les savoir-faire, avec un seul objectif commun : offrir une expérience mémorable aux convives. A propos d'Anne-Sophie Pic : Figure emblématique de la gastronomie française, Anne-Sophie Pic est reconnue pour sa cuisine sensible et audacieuse, empreinte d'une complexité aromatique unique. Guidée par sa philosophie de l'Imprégnation, elle imagine une cuisine d'émotion, explorant les jeux de textures et les associations de saveurs, qu'elle sublime à travers une sommellerie plurielle. Toujours en quête de nouveaux accords pour ses restaurants du monde entier, c'est au Pic Lab, son centre de recherche et d'innovation culinaire à Valence, qu'elle explore, avec ses équipes, toute la richesse aromatique des produits et des terroirs, plaçant le végétal au c?ur de sa réflexion. Auréolée de trois étoiles au Guide Michelin pour son Restaurant Pic*** depuis 2007, elle perpétue l'héritage des chefs triplement étoilés de sa famille. Saluée pour son esprit créatif et novateur, elle est aujourd'hui, la cheffe la plus étoilée au monde.