Concierge H/F

Mandarin Oriental Lutetia, Paris recherche un(e) Premier(e) Concierge pour rejoindre notre équipe Conciergerie ! Êtes-vous un(e) maître(sse) dans l’art du détail ? Aimez-vous évoluer au sein d’une équipe soudée, guidée par l’intégrité, le respect et le sens des responsabilités ? Êtes-vous animé(e) par un esprit de progression constante ? Rejoignez-nous et devenez Fan de l’Exceptionnel. Mandarin Oriental est un groupe hôtelier de renommée internationale, propriétaire et exploitant d'hôtels, de resorts et de résidences parmi les plus luxueux au monde, situés dans des destinations d’exception. Récompensé à de nombreuses reprises, le Groupe est reconnu pour offrir un service légendaire inspiré de l’héritage asiatique, tout en incarnant le summum de l’expérience hôtelière contemporaine. Etablis sur la Rive Gauche depuis 1910, Mandarin Oriental Lutetia, Paris est une adresse emblématique de la capitale. Avec ses 184 chambres, dont 49 suites, l’établissement offre le meilleur de la Rive Gauche aux Parisiens comme aux voyageurs du monde entier. Véritable destination gastronomique, il accueille plusieurs restaurants et bars réputés : Brasserie Lutetia, Le Saint-Germain, Bar Joséphine et Bar Aristide – des lieux de vie où l’on se retrouve, échange et savoure l’art de vivre parisien. Au cœur de l’hôtel, le Spa Akasha, un espace de bien-être holistique de 700 m², invite à la détente et à la régénération. À propos du poste : Basé(e) à Mandarin Oriental Lutetia, Paris, au sein du département de la Conciergerie, le/la Premier(e) Concierge reporte directement à l'Assistant Chef Concierge. En tant que Premier(e) Concierge, vos missions seront les suivantes : - Manager et animer l'équipe du personnel de hall - Accueillir et prendre en charge le client en identifiant les besoins non exprimés et faisant preuve de proactivité, - Effectuer l’interface avec les autres services de l’hôtel, enregistrer les demandes de prestations et participer ainsi à la fidélisation de la clientèle en anticipant leurs demandes et en traitant leurs réclamations avec l’aide d’un Manager, - Traiter les appels téléphoniques, transmettre les informations aux personnes concernées, - Traiter les communications e-mail et maintenir une correspondance régulière avec les clients en amont de leur séjour mais aussi après leur séjour, - Constituer et enrichir une base d’informations (spectacles, adresses, évènements…) - Organiser un réseau de sources d’information (presse, actualité, culture, transports…) Profil recherché : - Vous êtes issu d'une formation hôtelière avec une spécialisation en Conciergerie (type FPE & ICI) - Vous êtes un membre actif des Clefs d'Or - Vous disposez d'une expérience de 2 an minimum à un poste similaire dans un établissement 5 étoiles ou palace. - Vous avez une parfaite connaissance du milieu culturel parisien. - Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais Notre engagement envers vous : Formation & Développement. Votre réussite est la nôtre. Nous concevons des programmes de formation et de développement uniques, adaptés aux différentes étapes de votre carrière, afin de vous permettre de grandir continuellement. MOstay. Lorsque l’on s’investit autant que nos collaborateurs, il est essentiel de prendre du temps pour soi. En tant que membre de la #MOfamily, vous pouvez séjourner dans nos établissements à travers le monde. Le programme MOstay vous offre des nuits gratuites ainsi que des tarifs préférentiels pour vous et vos proches. Santé & Bien-être des collaborateurs. Trouver le bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est fondamental. Votre bien-être compte pour nous. Divers avantages santé et programmes de bien-être sont proposés à l’ensemble de nos collaborateurs, partout dans le monde Nous sommes Fans. Et vous ?