Sous la responsabilité du Chef de Réception et de son Assistant, vos principales missions seront les suivantes : -Il/elle encadre, coordonne et contrôle l’ensemble du personnel de réception en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement. -Mettre en place et veiller à l’application des procédures de la réception -Responsable de toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception : check-in, check-out, change, facturation, délogement, information... -Encaisser les factures, contrôler les paiements -Gérer les stocks -Accueillir les clients et traiter les éventuelles réclamations -Organiser les overbookings -Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude comptable et l’utilisation des codes appropriés -Traiter les membres VIP // IHG -Aider et accompagner les autres services lors de l’absence de la Direction -Gérer les commentaires / plaintes clients et en assurer le suivi PROFIL RECHERCHE -Formation de niveau bac avec une formation spécialisée, bac techno ou BTS Hôtellerie/ mention complémentaire hébergement. -Expérience similaire dans un établissement de même catégorie et expérience confirmée de Chef de brigade. -Anglais courant obligatoire, une seconde langue serait un plus et connaissance du milieu hôtelier indispensable. -Maîtrise des outils informatiques et du logiciel OPERA Souriant(e), dévoué(e) et efficace S’adresse aux autres avec courtoisie et amabilité L’uniforme doit être soigné et changé en cas de nécessité -Remplace un collaborateur en cas de besoin -Respecte autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment) -Communication corporelle exemplaire (ne pas s’adosser, s’accouder) -Mains et ongles propres, pas de bijoux ostentatoires, pas de vernis à ongles de couleurs, pas de boucles d’oreilles pour les hommes -Est ponctuel -Fait preuve d’esprit d’équipe AVANTAGES -13ème mois sans conditions d’ancienneté -35 heures hebdo : 3 jours de repos consécutifs toutes les 2 semaines -170 € par mois d’indemnité nourriture -Prime d’ancienneté tous les 5 ans -Accès libre à la cafétéria (eau, café, thé, chocolat) -Pass Navigo pris en charge à 90% -Mutuelle prise en charge à 90% -Des offres exceptionnelles dans tous les hôtels IHG dans le monde -Une nuit offerte à la fin de votre période d’essai (dîner + nuit + petit-déjeuner avec votre +1) -Prime intéressement, participation -Des activités organisées pour vous (massage assis, course des 10 km de Paris, ping-pong, gaufres...) -CSE