Concierge H/F (Stage/Apprentissage)

Durée du stage : à définir (idéalement 4 à 6 mois) Disponibilité : Dès que possible Horaires : 9h – 18h (39h/semaine) Repos : Mardi et mercredi Lieu : dans les différents établissements du groupe Niveau d'étude requis : BTS ou Licence -Objectif du poste : Accompagner la Responsable Concierge dans les missions quotidiennes de conciergerie, de relation client et de coordination opérationnelle. Le stage permet une immersion complète dans l'univers de l'hôtellerie, avec un apprentissage progressif des responsabilités liées au métier. -Missions principales : Conciergerie & Relation client : • Répondre aux demandes des clients par téléphone, mail ou WhatsApp • Préparer les arrivées : check-in, création de codes d'accès, transmission des infos • Suivre les départs et s'assurer de la bonne expérience globale • Assister les clients en cas de problème pendant leur séjour • Apporter des recommandations personnalisées selon les profils clients • Fermer la caisse et vérifier les paiements reçus. • Suivre et coordonner les interventions techniques dans les établissements. Opérations & Coordination : • Suivre le planning des arrivées/départs • Création de planning pour l'équipe ménage de l'ensemble des établissements • Coordonner avec les équipes internes (réception, ménage, maintenance…) • Participer à la communication des consignes du jour • Observer et comprendre les rouages de la gestion des imprévus • Participer au contrôle de la bonne tenue des espaces communs Support administratif & digital : • Aider au suivi des commentaires clients (TripAdvisor, Booking, etc.) • Aider à la gestion des avis et à la mise à jour des plateformes en ligne • Participer à la rédaction de rapports quotidiens ou hebdomadaires • Reporter au responsable concierge tous les incidents du jour